链家11年累计支付安心保障金超过50亿元

日前，链家公布了“安心服务承诺”的最新数据。自2013年推出以“安心服务承诺”为核心的安全保障体系，截至2025年4月，全国链家累计支付安心保障金超过50亿元，保障了超过380000笔房产交易的安全。

行业从深度调整向温和修复转变，预示着将进入以品质和需求为导向的新发展阶段，以“客户为中心”的服务变革变得至关重要。

自推出“安心服务承诺”的十一年来，链家服务持续迭代 。2025年1月，广州链家关于“安心服务承诺”的一系列迭代举措陆续落地。升级“房屋漏水 保固补偿”核心承诺，针对房屋漏水这一最为困扰消费者的痛点问题，扩大保障范围，提高赔付额度。

在服务响应度层面，强化业务流程创新，建立“2H极速赔付”机制，为“交易不成退佣金”的消费者提供快速退款体验。

围绕“售房”这一核心需求，链家从带看、房源维护、售后等多处关键环节入手，推出四项业主端服务保障。包括带看后48小时反馈、钥匙房源房屋安全、售后租房佣金减免等承诺的实施。

2024年，链家在客业问题发生率持续降低，满意度提升至91%。

南方+记者 周中雨